Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tk11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tk11, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến truy…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
tk11 Quy định sử dụng dịch vụ tại tk11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại chính sách hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Telegram Phù hợp để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại hoặc nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Phản hồi trong giờ hành chính.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của chúng tôi. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký, và thông tin ví điện tử được mã hóa trong quá trình xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau thời hạn bắt buộc, thông tin không còn cần thiết sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại tk11.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại tk11, bao gồm cả truy cập qua trình duyệt điện thoại và ứng dụng, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc, trừ dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Tài khoản có thể bị khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, như sử dụng nhiều tài khoản hoặc thông tin không khớp với ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Liên hệ live chat để được xem xét lại.

Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh danh tính khi rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc Telegram. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận.